Nuestras Políticas

Política de entrega y recogida local:

En Melody Floral Design, estamos comprometidos a brindar un servicio de entrega y recogida local conveniente y confiable a nuestros valiosos clientes. Para garantizar la mejor experiencia tanto para el remitente como para el destinatario, revise nuestra política:

1. **Realización de pedidos:** Los pedidos con entrega local y retiro deben realizarse con un mínimo de tres días de anticipación a la fecha de entrega deseada. Esto nos permite tiempo suficiente para preparar y coordinar cuidadosamente su pedido para una entrega oportuna.

2. **Área de entrega:** Ofrecemos entrega local en el condado de Suffolk y el condado de Nassau (con tarifas adicionales). Consulte con nuestro equipo para confirmar si su dirección de entrega se encuentra dentro de nuestra área de servicio.

3. **Tiempos de entrega:** Las entregas generalmente se realizan entre las 10 am y las 6 pm del día de entrega programado. Si bien hacemos todo lo posible para satisfacer solicitudes de horarios específicos, los tiempos de entrega pueden variar según factores como las condiciones del tráfico y el volumen de pedidos.

4. **Disponibilidad del destinatario:** Es responsabilidad del remitente asegurarse de que el destinatario o una persona autorizada esté disponible para aceptar la entrega en la dirección especificada durante el período de entrega programado. Si el destinatario no está disponible, haremos intentos razonables para comunicarnos con él o dejar el acuerdo en un lugar seguro según las instrucciones del remitente.

5. **Cargos de envío:** Es posible que se aplique un cargo de envío a todas las entregas locales, que se calculará en función de la distancia de entrega y otros factores relevantes. Consulte con nuestro equipo para obtener detalles de precios específicos.

6. **Solicitudes especiales:** Entendemos que cada entrega es única y estaremos encantados de atender solicitudes especiales siempre que sea posible. Ya sea que tenga instrucciones de entrega específicas o preferencias de personalización, comuníqueselas a nuestro equipo al momento de realizar su pedido.

7. **Confirmación de entrega:** Tras la entrega exitosa, le enviaremos una confirmación al remitente por correo electrónico o por teléfono. En caso de cualquier problema o inquietud con la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos abordarlos en consecuencia.

Política de sustitución:

En Melody Floral Design, nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes las flores más frescas y de la más alta calidad en cada pedido. En el caso de que una flor o color específico solicitado por el cliente no esté disponible debido a disponibilidad estacional, problemas de calidad u otras circunstancias imprevistas, nos reservamos el derecho de sustituirlo por una alternativa comparable de igual o mayor valor.

Si es necesario realizar sustituciones, nuestros floristas experimentados seleccionarán flores que coincidan estrechamente con el estilo, la combinación de colores y la estética general del arreglo original. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para mantener la integridad y la belleza del diseño.

En los casos en que se realice una sustitución, informaremos al cliente vía teléfono o correo electrónico antes de proceder con el pedido. Si no podemos comunicarnos con el cliente para su aprobación dentro de un plazo razonable, procederemos con la sustitución para garantizar la entrega oportuna.

Si el cliente no está satisfecho con la sustitución propuesta, puede solicitar un reembolso o crédito por la parte afectada de su pedido.

Apreciamos su comprensión y flexibilidad al permitirnos crear un arreglo impresionante que cumpla con sus expectativas y al mismo tiempo se adapte a cualquier cambio inesperado en la disponibilidad de flores. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Gracias por confiar a Melody Floral Design todas sus necesidades florales. ¡Nos esforzamos por hacer de cada entrega una experiencia placentera y esperamos poder atenderle pronto!